Povrat i reklamacije

Pravo na raskid u roku od 14 dana

Kao potrošač, ugovor sklopljen na daljinu možete raskinuti u roku od 14 dana od dana kada ste vi ili treća osoba koju ste odredili (osim prijevoznika) preuzeli robu, bez navođenja razloga.

Iznimke

Zbog prirode prehrambenih proizvoda pravo na raskid ne postoji za: robu podložnu brzom kvarenju ili isteku roka trajanja te zapečaćenu robu koja nije prikladna za vraćanje zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je otpečaćena nakon isporuke. Neotvorene i neoštećene staklenke mogu se vratiti u zakonskom roku.

Kako raskinuti ugovor

Pošaljite nam nedvosmislenu izjavu o raskidu putem kontakt obrasca ili poštom, primjerice ispunjavanjem obrasca u nastavku. Rok je poštovan ako izjavu pošaljete prije isteka 14 dana. Robu je potrebno vratiti bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave.

Povrat novca

Sve primljene uplate, uključujući trošak standardne dostave, vratit ćemo najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave o raskidu, istim sredstvom plaćanja koje ste koristili, osim ako izričito ne pristanete na drugo. Povrat možemo zadržati dok ne primimo vraćenu robu ili dokaz da je poslana.

Izravne troškove vraćanja robe snosi kupac, osim ako nije drukčije dogovoreno.

Oštećena pošiljka

Preporučujemo da pošiljku pregledate prilikom preuzimanja. Ako je ambalaža vidljivo oštećena ili je staklenka razbijena, zatražite od dostavljača zapisnik o oštećenju i javite nam se što prije, po mogućnosti s fotografijom.

Reklamacija zbog nedostatka

Za materijalne nedostatke proizvoda odgovaramo sukladno Zakonu o obveznim odnosima. Reklamaciju podnesite putem kontakt obrasca uz broj narudžbe i opis nedostatka. Primitak potvrđujemo bez odgode, a odgovor dajemo najkasnije u roku od 15 dana.